寻找平衡:建立信任vs.过度涉及客户

与客户建立信任关系说起来容易做起来难。如果你是一位重塑型的人，希望建立一种互惠互利的关系，那么从一开始就成为知识渊博、可靠和诚实的人，这是至关重要的。试着遵循以下步骤来建立信任。

• 在不过度介入的情况下提供内心的平静。让你的客户安心的最好方法就是定期沟通。当您快速而彻底地解决重构问题时，客户可以充满信心地继续前进。经常检查以确保你和客户在同一页面上，这样你就可以满足或超过期望。然而，避免让他们过多地参与过程的实质，因为这可能很快导致挫折和项目耗尽。
• 主动引导客户通过选择过程，并保持在驾驶员的位置上。选择过程往往会拖延改造时间，所以让客户知道什么时候需要选择，以保持项目的轨道。如果他们被各种选择搞得不知所措，那就把选择范围缩小到你推荐的三个选项，从而简化决策。帮助他们专注于在预算之内的产品。
• 与信誉良好的产品合作。重塑客户也相信你能在他们的预算范围内提供最好的材料。斯图尔特·赫尔曼，一家重建1907年明尼阿波利斯维多利亚在决定安装LP时，他依赖于架构师的建议^®智能洞^®在家里侧壁。赫尔曼说:“我们对SmartSide在我们房子上的外观非常满意，因为它与我们在周围其他房子上看到的维多利亚时代的美学相融合。”重塑也可以增加客户的信心，通过选择产品的支持慷慨的保修并解释保修的好处。

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